Retailtrend
The powerful community
De toename van e-commerce, afnemend winkelbezoek en verhoogde concurrentiedruk… het zorgt allemaal voor een dalende lijn in het aantal contactmomenten tussen retailmerken en hun klanten. Hoe kun je tegen deze trend in de band met je doelgroep tóch versterken? We zien retailers en merken die actief de verbinding aangaan met de klant in de vorm van digitale en real-life communities. Zo creëer je een platform voor meer klantcontactmomenten, blijf je top-of-mind, waarborg je loyaliteit en maak je nieuwe merkfans. De kracht van community building is nauwelijks te overschatten. Het stelt klanten in staat om gelijkgestemden te ontmoeten en waardevolle relaties aan te gaan, met de retailer als verbindende schakel.
Tijdens onze tours bezoeken we retailers die er als geen ander in slagen merkfans aan zich te binden en in contact te brengen met elkaar. Daarbij zoeken we uiteraard naar aanknopingspunten om rond jouw formule een community op te bouwen.
