Retailtrend
The customer-centric experience
Customer experience is de som van alle interacties met de klant. Het draait om het opbouwen en onderhouden van een relatie en het managen van ervaringen. Klantcentrische retail vraagt om een radicale omslag in denken. Het startpunt is niet de winkel of webshop, maar de klant zelf. Retailers die dit succesvol omarmen, hebben volledig inzicht in de fases die de klant doorloopt – van aandacht tot aankoop en ver daarna. In de hele klantreis zijn er talloze momenten van invloed voor de retailer. Die touchpoints definiëren en zo strategisch mogelijk inrichten, is allesbepalend.
We bezoeken tijdens onze vele retailtours retailers die de gehele customer journey minutieus in kaart hebben gebracht. Zij gebruiken continue data-verzameling voor realtime inzicht, bijsturing en experiment. Levende retaillabs, volledig opgebouwd rond de consument.
