Retailtrend
Digital dominance
Met behulp van smart devices en algoritmes wordt de shopping journey steeds verder verrijkt. Maar wat is de focus voor de retailer wanneer het aankomt op data, de impact van artificial intelligence (AI) en de groeiende automatisering? Het is per winkelformule de vraag welke technologische ontwikkelingen relevant zijn en meerwaarde bieden, zowel aan de voorkant als de achterkant van de winkelervaring. Zo kun je gebruikmaken van AI om op basis van klantdata het shopproces te optimaliseren, maar ook kassaloze winkels, chatbots en virtual personal guides spelen een belangrijke rol in het toekomstbeeld van retail. Eén ding zal voor elke retailer van belang worden: het gebruik van data om realtime in te spelen op de snel veranderende individuele klantwensen.
Tijdens onze tours bezoeken we merken die digitalisering en automatisering op creatieve wijze doorvertalen naar winkelbeleving en klantreis. Ontdek welke technologie op dit moment wordt toegepast en hoever de mogelijkheden nu al reiken.
Deel dit artikel
